Forskning tar fram underlag till nya europeiska standarder om tillgänglighet
Flera nya standarder om tillgänglighet ska utvecklas för att ge stöd till det europeiska tillgänglighetsdirektivet. Nu börjar ett forskningsuppdrag som ska guida arbetet med att ta fram standarder om icke-digital information och supporttjänster.
EU-kommissionen har gett i uppdrag till de tre europeiska standardiseringsorganisationerna CEN, CENELEC och ETSI att se över de standarder som behövs för att säkra efterlevnaden av kraven i det nya tillgänglighetsdirektivet. Förutom en uppdatering av existerande standarder ska också flera nya tas fram, bland annat standarder om tillgänglighet till icke-digital information och till supporttjänster som till exempel kundtjänst, vilka CEN/CENELEC är ansvarig för att ta fram.
Standarderna har stor potential att göra skillnad för användare i och med att de bekräftar att det inte bara är själva tjänsten eller produkten som måste vara tillgänglig, utan även den support och dokumentation som finns.
CEN/CENELEC är ansvarig för att ta fram de nya standarderna som ska vara på plats 2026. Standarderna har stor potential att göra skillnad för användare i och med att de bekräftar att det inte bara är själva tjänsten eller produkten som måste vara tillgänglig, utan även den support och dokumentation som finns. Det ska vara möjligt att hitta den information som behövs eller få den hjälp som krävs för att en tjänst eller produkt ska fungera. Både icke-digital information och supporttjänster är områden som är relativt outforskade inom standardisering på tillgänglighetsområdet. Därför har CEN/CENELEC initierat en utredning av vilken kunskap som finns på områdena och som kan guida standardiseringsarbetet. Projektledare för utredningen är Sara Kjellstrand på Stiftelsen Funka. Uppdraget omfattar bland annat en studie av relevant litteratur inom standardisering och forskning, samt insamling av best practice och intervjuer med representanter för brukarorganisationer och andra relevanta intressenter.
Uppdraget redovisas för CEN/CENELEC JTC12 ”Design for all” i december 2024, och resultatet överlämnas som underlag för standardiseringsarbetet som kommer att utföras under 2025.
Om den tekniska kommittén CEN/CENELEC JTC12 ”Design for all” (på engelska), öppnas i nytt fönster