Utmaningar i stöd för tillgänglighet
På senare år har allt fler tillgänglighetsfunktioner som tidigare bara funnits i hjälpmedel blivit integrerade i standardprogram, appar och produkter som riktar sig till allmänheten. Trots dessa framsteg kvarstår klyftan mellan den teoretiska tillgängligheten i gränssnitten och den faktiska användarupplevelsen.
Teknikjättarna tävlar om att förbättra tillgängligheten, men forskning visar att många användare, särskilt personer med funktionsnedsättning, har svårt att använda digitala gränssnitt. I en artikel publicerad genom TU Dortmund University har Susanna Laurin och Sara Kjellstrand undersökt hur den här tillgänglighetsklyftan ser ut och vilka konsekvenser den får. Artikeln pekar särskilt på tre områden som gör att användare inte kan fullt ut dra nytta av de tillgänglighetsfunktioner som de faktiskt har tillgång till.
För det första visar tidigare undersökningar att det är svårt för användarna att hitta tillgänglighetsfunktionerna. Många vet inte om att funktionerna finns i de program de använder och det blir ännu svårare av att funktionerna skiljer sig åt i utseende och placering mellan olika program.
De flesta användare växlar mellan olika produkter, appar och program. Det är svårt att få rätt stöd när ens personliga inställningar inte följer med i nya gränssnitt.
Sara Kjellstrand, Forskningsstrateg på Stiftelsen Funka.
Det råder även brist på kontinuerlig utbildning och stöd till användare i hur tillgänglighetsfunktionerna fungerar. Det finns ett behov av regelbunden och personligt anpassad utbildning för att hjälpa användare att utnyttja de funktioner som finns på bästa sätt. Dessutom behövs stöd för att alla ska kunna hänga med när programmen och funktionerna uppdateras.
Det tredje problemet som artikeln pekar på är just att programvara både för standardprogram och hjälpmedel uppdateras allt oftare. Detta kan ställa till problem för användarna om funktioner flyttas eller ändras. Många användare är dessutom tveksamma till att uppdatera sina system, vilket gör att de riskerar att missa viktiga uppdateringar som skulle kunna ge dem extra stöd.
Vi konstaterar att det behövs mer stöd till användarna för att tillgänglighetsfunktionerna ska nå sin fulla potential i verkligheten. Några saker som designers och utvecklare kan göra för att underlätta för användarna är att:
- Lyfta fram tillgänglighetsfunktionerna och gör dem lättare att hitta
- Använda konsekvent design med standardplacering av objekt
- Informera om vad uppdateringar innebär
- Göra det lättare att bevara inställningarna för tillgänglighetsfunktionerna mellan olika program och plattformar.
Mer utförlig beskrivning av analysen, samt information om källor och bakgrundsmaterial finns i den fullständiga artikeln på webbplatsen för TU Dortmund University.
En sammanfattning av artikeln presenterades på vårt fredagswebbinarium den 7 juni (på engelska). Du hittar inspelningen från webbinariet och en lathund med praktiska tips här:
Fria fredagswebbinarier – tillgänglighetsfunktioner som inte utnyttjas