Digital julstress är inte oundviklig

En stilla natt, eller i alla fall sen kväll, sitter jag och muttrar för mig själv framför skärmen: ”det är inte tillgängligt”. Familjen fnissar och tycker jag är arbetsskadad. Men det kan helt enkelt inte bara vara jag som sliter med krångliga och snåriga webbar på fritiden.

Det har blivit en självklarhet för många att december är stressigt. Det är mycket som man ska hinna göra klart på jobbet innan den famösa glöggdimman sveper in. Och ovanpå det är det allt som ska fixas och donas: julstädning, adventsmys, julpynt och inte minst alla klappar som ska inhandlas.

Men vilken tur vi har nuförtiden att det går att handla smidigt på nätet och slippa stå och trängas i affärerna. Eller?

På kvällens att-göra lista står:

• Hitta julklappar som överraskar men ändå är precis vad släkten önskat sig utan att de har velat säga det rakt ut
• Beställa julmat som passar allas smak, levnadsstil och allergier,
• Gå in på det digitala apoteket för att fylla på i plåster-lådan inför dans kring granen.

Det som möter mig är en digital hinderbana med eviga pop-uper med erbjudanden, cookie-notiser och diverse distraktioner att klicka bort eller blunda för.

Framför allt, varför måste det vara så mycket plotter på alla sidor? Snart kommer jag knappt ihåg vad jag heter, än mindre vem som ska ha vad, och vem jag redan har köpt till. Sammanbrottet är nära när jag går in på den femtielfte e-handelssidan som har en egen lösning för utcheckning som kräver att man skapar ett nytt konto med ett nytt lösenord.

I vårt pågående arvsfondsprojekt om kognitiv tillgänglighet har vi i år genomfört en lång rad intervjuer, workshoppar och enkäter med användare. Resultaten är entydiga: Webbar och appar behöver bli enklare och tydligare. Välstrukturerade webbar som säger vad de gör och gör som de säger. Inga onödiga krusiduller, och ingen gissningstävlan i att lista ut hur de fungerar.

Det här är egentligen inte något nytt. Forskning visar att enkel och tydlig design underlättar för användare, och det finns gott om studier, standarder och riktlinjer inom UX och tillgänglighet som bekräftar det. Ändå verkar många webbplatser och appar nästan tävla om att hitta nya ”disruptiva” sätt att presentera information, vilket bara ökar den kognitiva bördan för användarna.

Därför tillåter jag mig en liten from önskan inför nästa år: att fler organisationer prioriterar begriplighet. Det är ju faktiskt inte raketforskning att göra mer lättfattliga och intuitiva webbar. Men det krävs lite arbete och eftertanke. Och, framför allt, att man frågar användarna. Webben kan bli enklare, bara fler tar tag i det.